Abfrage des Bestellstatus
Kunden können über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung den jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung abrufen.
Nach dem Versand werden üblicherweise Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung gestellt, anhand derer der Transportfortschritt des Pakets eingesehen werden kann.
Sollten keine Sendungsverfolgungsdaten eingegangen sein oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde uns über die im Seitenfuß der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen.
Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Empfangsadresse muss sich in Deutschland befinden. Bei Lieferanschriften außerhalb Deutschlands können wir die Annahme der Bestellung ablehnen oder eine bereits eingegangene Bestellung im gesetzlich zulässigen Umfang stornieren.
Bearbeitungsstatus einer Bestellung
Eine Bestellung kann während ihrer Bearbeitung verschiedene Statusstufen durchlaufen.
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung wurde abgeschlossen.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
Bestellung wird bearbeitet
Die Bestellung wird geprüft und bestätigt. In dieser Phase können außerdem die Warenbereitstellung, die Überprüfung der Lieferanschrift und andere erforderliche Bearbeitungsschritte erfolgen.
Sind Bestellangaben unvollständig, bestehen Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung oder ist eine weitere Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Bestellung versandt
Die Bestellung wurde an einen Versanddienstleister übergeben.
Der Kunde erhält üblicherweise Sendungsverfolgungsdaten. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen geeigneten Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Die Bestellung befindet sich im Transport.
Der angezeigte Versandstatus wird entsprechend den Daten des jeweiligen Versanddienstleisters aktualisiert. Da die Systeme der Versandunternehmen nicht immer gleichzeitig synchronisiert werden, können Statusänderungen zeitverzögert erscheinen.
Bestellung zugestellt
Die Lieferung wurde nach den Informationen des Versanddienstleisters abgeschlossen.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah kontrollieren. Bei Auffälligkeiten am Paket, beschädigten oder fehlenden Waren oder Abweichungen von der Bestellung sollten die relevanten Fotos und Unterlagen nach Möglichkeit aufbewahrt und eine Kundendienstanfrage eingereicht werden.
Bearbeitungszeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden üblicherweise noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag zur Bearbeitung freigegeben.
Als Werktage im Sinne dieser Richtlinie gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Versand- und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transport- und Lieferzeit zusammen.
Der tatsächliche Lieferzeitpunkt kann sich aufgrund logistischer Abläufe, der konkreten Zieladresse, der Wetterlage, eines erhöhten Transportaufkommens, gesetzlicher Feiertage, Zoll- oder behördlicher Prüfungen, Verzögerungen des Versanddienstleisters oder anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verändern.
Versanddienstleister
Die Zustellung erfolgt durch professionelle Logistikunternehmen.
Zu den eingesetzten Versanddienstleistern können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören.
Der konkrete Versanddienstleister wird anhand der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der voraussichtlichen Laufzeit und der tatsächlichen Transportbedingungen ausgewählt.
Bereitstellung und Aktualisierung von Sendungsverfolgungsdaten
Sendungsverfolgungsdaten werden üblicherweise erstellt, nachdem die Bestellung versandt wurde.
In einzelnen Fällen können die Daten erst nach einer gewissen Zeit angezeigt oder aktualisiert werden. Dies ist häufig auf eine verzögerte Synchronisierung des Systems des jeweiligen Versanddienstleisters zurückzuführen.
Wird der Versandstatus für kurze Zeit nicht aktualisiert, sollte die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchgeführt werden.
Bleiben Aktualisierungen über einen längeren Zeitraum aus oder wird ein ungewöhnlicher Status angezeigt, kann sich der Kunde über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, bei der Klärung des Bestell- und Versandstatus zu unterstützen.
Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung
Der Kundenservice kann insbesondere kontaktiert werden, wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, die Zustellung fehlgeschlagen ist, das Paket vermutlich verloren gegangen ist, Waren fehlen oder beschädigt wurden oder die Sendung als zugestellt gekennzeichnet ist, obwohl der Kunde sie nicht erhalten hat.
Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestelldaten, der verfügbaren Versandinformationen und der Rückmeldung des Versanddienstleisters und bemühen uns in angemessenem Umfang um Unterstützung bei der Klärung und Bearbeitung.
Wird bestätigt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, erfolgt die weitere Bearbeitung nach Maßgabe der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Richtigkeit der Lieferangaben
Der Kunde hat sicherzustellen, dass der Name des Empfängers, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und alle sonstigen für die Zustellung erforderlichen Angaben richtig, vollständig und für den Empfang des Pakets geeignet sind.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, unrichtige Kontaktdaten, eine nicht mögliche Annahme, die Verweigerung der Annahme oder eine andere vom Kunden zu vertretende Ursache zu einer fehlgeschlagenen oder verspäteten Zustellung, einer Rücksendung des Pakets oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Stellt der Kunde einen Fehler in den Lieferangaben fest, sollte er uns so schnell wie möglich über die veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
Abhängig von der Warenverfügbarkeit, dem jeweiligen Lagerstandort oder den logistischen Erfordernissen können die Artikel einer Bestellung in mehreren Teilsendungen versandt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeiten können voneinander abweichen.
Prüfung nach Erhalt der Bestellung
Nach der Zustellung sollte der Kunde die Verpackung und die gelieferten Waren zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten oder fehlenden Waren, einer Falschlieferung oder anderen Unregelmäßigkeiten sollten nach Möglichkeit Fotos der Ware, der äußeren Verpackung und des Versandetiketts sowie weitere relevante Unterlagen aufbewahrt und möglichst zeitnah eine Kundendienstanfrage eingereicht werden.
Zur Unterstützung der Prüfung und Bearbeitung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und die verfügbaren Fotos übermitteln.
Eine nicht sofort vorgenommene Kontrolle oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucher- oder Mängelrechte.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit dem Verkauf oder der Einfuhr der Waren.
Abgesehen von den auf der Bestellabschlussseite eindeutig ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht vorab mitgeteilten Gebühren entrichten.
Während des Transports können Bestellungen einer Zollkontrolle, einer logistischen Prüfung oder einem anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Solche Abläufe können die Lieferzeit beeinflussen. Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 138 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 138 € werden Versandkosten in Höhe von 9,5 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung eindeutig auf der Bestellabschlussseite angezeigt. Der Kunde sollte den Gesamtbetrag der Bestellung und die ausgewiesenen Versandkosten vor der Übermittlung der Bestellung prüfen und bestätigen.
Änderung dieser Richtlinie
Diese Richtlinie zur Bestell- und Sendungsverfolgung kann aufgrund geänderter Logistikleistungen, gesetzlicher Vorschriften, neuer Plattformregeln oder betrieblicher Erfordernisse geändert oder aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Kunden sollten diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den jeweils geltenden Inhalt der Richtlinie zu informieren.
Änderungen beeinträchtigen weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch gesetzliche Rechte aus Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten der aktualisierten Fassung wirksam zustande gekommen sind.
Kontaktaufnahme
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum Lieferfortschritt, zu Auffälligkeiten am Paket oder zu anderen damit verbundenen Angelegenheiten kann sich der Kunde über die im Seitenfuß dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundenservicezeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und zu bearbeiten.