Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, einen über diese Website geschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Darüber hinaus gewähren wir Verbrauchern eine freiwillig verlängerte Widerrufsfrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Verlängerung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Keine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt deren Ausübung.
Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Seitenfuß beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Die Erklärung sollte ausreichende Angaben enthalten, damit die betroffene Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann. Hierzu gehören insbesondere die Bestellnummer, der Name des Kunden, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls die Telefonnummer, Angaben zu den betroffenen Waren und eine eindeutige Erklärung, dass der Kaufvertrag widerrufen werden soll.
Für die Erklärung des Widerrufs ist keine bestimmte Form vorgeschrieben. Aus der Mitteilung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.
Online-Antrag
Zur einfachen Ausübung des Widerrufsrechts stellen wir einen Online-Antragsweg zur Verfügung.
Verbraucher können über das Online-Kundendienstsystem dieser Website einen Widerruf erklären und eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Für eine zügige Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Empfängers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zur betreffenden Ware und gegebenenfalls eine Erläuterung des Antrags bereitgehalten werden.
Nach Eingang des Antrags bearbeiten wir diesen unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Bestellung. Die weiteren Rückgabe- und Erstattungsschritte werden über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Antragswegs ist freiwillig. Sie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein und ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Einhaltung der Widerrufsfrist
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass der Verbraucher die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 30-tägigen Frist absendet.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher den Antrag über das Online-Kundendienstsystem übermittelt oder die eindeutige Widerrufserklärung über einen veröffentlichten Kundenservicekanal absendet.
Rücksendung der Waren
Nach Erklärung des Widerrufs ist die betroffene Ware unter Verwendung der von uns bereitgestellten Rücksendeanschrift und nach Maßgabe der mitgeteilten Rückgabehinweise zurückzusenden.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Im Rahmen der freiwillig verlängerten Widerrufsfrist akzeptieren wir die Rücksendung vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften auch innerhalb von 30 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung.
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig zurückgesandt werden. Soweit vorhanden und auf die jeweilige Ware anwendbar, sollten auch Zubehör, Bestandteile, Anleitungen, kostenlose Zugaben und die ursprünglichen Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Der Verbraucher darf die Ware in einem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ist ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen, der über eine solche Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang zum Wertersatz verpflichtet sein.
Rücksendekosten
Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt oder auf dieser Website ausdrücklich eine abweichende Kostenübernahme zugesagt wurde.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, fehlenden Waren oder Bestandteilen oder einem anderen von uns zu vertretenden Umstand, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder bearbeiten diese entsprechend den konkreten Umständen.
Neben den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten erheben wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Erklärung oder Bearbeitung des Widerrufs.
Folgen des Widerrufs und Erstattung
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erstatten wir die nach dem anwendbaren Recht geschuldeten Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dem Verbraucher entstehen durch die Rückzahlung keine von uns erhobenen Entgelte.
Bei Verträgen über die Lieferung von Waren können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Waren abgesandt hat. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung umfasst die Erstattung den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit deren Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere und teurere Lieferart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die daraus entstehenden Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wertersatz bei Wertverlust
Der Verbraucher sollte die Ware nur in dem Umfang behandeln und prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ist die Ware infolge eines darüber hinausgehenden Umgangs beschädigt, verschmutzt oder deutlich benutzt oder fehlen Zubehör, kostenlose Zugaben oder andere Bestandteile, kann ein dadurch entstandener Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Ob ein ersatzpflichtiger Wertverlust vorliegt, wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der konkreten Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich nichts anderes zwingend vorgeschrieben ist, kann das Widerrufsrecht insbesondere bei folgenden Waren oder Verträgen ausgeschlossen sein:
Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
Waren, die auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers speziell hergestellt wurden
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Schnell verderbliche Waren, Waren mit kurzer Haltbarkeit oder Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, soweit hierfür ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht
Andere Waren oder Dienstleistungen, für die das Widerrufsrecht nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen ist
Bestehen Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Waren oder Bestandteile, bleiben die gesetzlichen Mängelrechte und die nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie bestehenden Ansprüche unberührt.
Prüfung des Widerrufsantrags
Nach Eingang einer Widerrufserklärung können wir die Informationen anfordern, die zur Zuordnung der Bestellung und zur angemessenen Überprüfung der Identität des Antragstellers erforderlich sind.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Bestätigung der Bestelldaten, der Abwicklung von Rückgabe und Erstattung und der Verhinderung von Betrug. Sie darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht unangemessen erschweren oder einschränken.
Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir dem Verbraucher innerhalb eines angemessenen Rahmens die maßgebliche Rücksendeanschrift, Hinweise zur Rücksendung oder andere notwendige Informationen zur Verfügung.
Muster-Widerrufsformular
Verbraucher können für die Erklärung des Widerrufs das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, sofern anwendbar:
Datum:
Der Verbraucher kann stattdessen über das Online-Kundendienstsystem oder einen veröffentlichten Kundenservicekanal eine andere eindeutige Widerrufserklärung mit entsprechenden Angaben übermitteln.
Weitere gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung beschränkt oder beseitigt keine weiteren Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Insbesondere bleiben gesetzliche Mängelrechte sowie zwingende Rechte auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung, Erstattung oder Schadensersatz unberührt.
Steht eine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, gehen die zwingenden gesetzlichen Regelungen vor.
Änderung dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann aufgrund geänderter gesetzlicher Vorschriften, behördlicher Anforderungen, neuer Plattformregeln oder betrieblicher Erfordernisse geändert oder aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Verbraucher sollten diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den jeweils geltenden Inhalt zu informieren.
Änderungen beeinträchtigen weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch Rechte aus Verträgen, die vor dem Inkrafttreten der aktualisierten Fassung wirksam zustande gekommen sind.
Kontaktaufnahme
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstanträgen können Verbraucher uns über die im Seitenfuß dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundenservicezeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und zu bearbeiten.