Geltungsbereich
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie regeln insbesondere die Bestellbearbeitung, den Versand, die Lieferung, die Versandkosten, die Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, die Zollabfertigung und Lieferungen nach dem DDP-Verfahren.
Wir möchten den Kunden ein transparentes und verständliches Einkaufserlebnis ermöglichen. Vor Abgabe einer Bestellung sollen daher der Warenpreis, die Versandkosten, die anfallenden Steuern und alle sonstigen relevanten Kosten klar erkennbar sein.
Diese Bedingungen sind zusammen mit der auf dieser Website veröffentlichten Zahlungsrichtlinie, den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den sonstigen anwendbaren Richtlinien zu lesen.
Keine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt deren Ausübung.
Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder ausgeführt werden.
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt, kann jedoch wegen einer Einschränkung des Liefergebiets, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Adressangaben oder wegen der Nichterfüllung der Lieferanforderungen nicht ausgeführt werden, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und die Erstattung der bereits geleisteten Zahlung veranlasst.
Beginn der Bestellbearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vorzunehmen. Eine Bestellung wird üblicherweise erst nach erfolgreichem Zahlungseingang zur Bearbeitung freigegeben.
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden üblicherweise noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage zählen nicht als Werktage.
Versandvorbereitung und Versandzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Versandvorbereitung kann sich aufgrund einer Bestandsprüfung, einer Bestell- oder Zahlungsprüfung, der Überprüfung der Lieferanschrift, logistischer Abläufe, eines erhöhten Bestellaufkommens oder anderer sachlich gerechtfertigter Umstände angemessen verlängern.
Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand, kann sich der Kunde über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle nach dem aktuellen Bestellstatus erkundigen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch logistische Abläufe, die konkrete Zieladresse, Zoll- oder behördliche Prüfungen, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, gesetzliche Feiertage, Verzögerungen des Versanddienstleisters oder andere Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung für einen gewöhnlichen Versandverlauf und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, die ordnungsgemäße Lieferung der Bestellung zu unterstützen. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann jedoch von den Abläufen des Versanddienstleisters, der Zollabfertigung und den konkreten Transportbedingungen abhängen.
Versanddienstleister und Lieferart
Bestellungen werden durch professionelle Logistikunternehmen befördert. Hierzu können DHL Express, FedEx und UPS gehören.
Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister wird anhand der Art der Ware, der konkreten Bestellung, der Lieferanschrift, der voraussichtlichen Laufzeit und der tatsächlichen logistischen Gegebenheiten ausgewählt.
Werden nach dem Versand Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt, kann der Kunde den Versandstatus anhand der zugeteilten Sendungsnummer überprüfen. Maßgeblich ist der in der Versandbestätigung oder in den Sendungsverfolgungsdaten angegebene Versanddienstleister.
Warenpreis und Gesamtbetrag der Bestellung
Die auf dieser Website angegebenen Warenpreise enthalten alle anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, soweit ausdrücklich angegeben ist, dass diese von uns übernommen werden oder bereits im Verkaufspreis enthalten sind.
Die Versandkosten werden nach den in diesen Bedingungen veröffentlichten Regelungen berechnet und vor Abgabe der Bestellung auf der Bestellabschlussseite eindeutig ausgewiesen.
Der auf der Bestellabschlussseite angezeigte Gesamtbetrag einschließlich des Warenpreises und der gegebenenfalls anfallenden Versandkosten entspricht dem vom Kunden vor Abgabe der Bestellung zu bestätigenden endgültigen Zahlungsbetrag.
Neben den auf der Bestellabschlussseite eindeutig ausgewiesenen oder vorab mitgeteilten Kosten erheben wir keine zusätzlichen versteckten Gebühren, Zahlungsentgelte, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht vorher offengelegten Beträge.
Die Bank, das kartenausgebende Institut oder der Zahlungsdienstleister des Kunden kann Entgelte für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder sonstige Bankleistungen berechnen. Diese Entgelte werden nicht von uns erhoben und können von uns nicht bestimmt oder kontrolliert werden.
Mehrwertsteuer
Bei Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands enthält der angegebene Warenpreis die nach dem anwendbaren Recht geschuldete deutsche Mehrwertsteuer oder eine andere gesetzlich anwendbare Umsatzsteuer.
Der Kunde muss daher üblicherweise keine zusätzliche Mehrwertsteuer zahlen, die nicht bereits im angegebenen Warenpreis berücksichtigt wurde.
Maßgeblich für den Warenpreis, die anwendbaren Steuern, die Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung sind die endgültigen Angaben auf der Bestellabschlussseite.
Soweit nach dem anwendbaren Recht eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen und der konkreten Bestelldaten.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten
Bei Bestellungen, die nach Deutschland eingeführt werden müssen, werden die anwendbaren Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten von uns oder dem von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss üblicherweise weder selbst zusätzliche Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten an die Zollbehörden entrichten noch entsprechende Einfuhrkosten bei der Zustellung bezahlen.
Wird der Kunde bei der Zustellung von einem Versanddienstleister, einer Zollbehörde oder einem anderen Dritten zur Zahlung solcher Kosten aufgefordert, sollte er die Zahlung nicht ohne vorherige Prüfung leisten und uns unverzüglich über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren.
Nach Abschluss des Bestellvorgangs erheben wir keine Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Zollabfertigungskosten oder sonstigen versteckten Kosten, die dem Kunden nicht vor Abgabe der Bestellung mitgeteilt wurden.
DDP-Lieferung
Für anwendbare Bestellungen, bei denen die Waren nach Deutschland eingeführt werden müssen, erfolgt die Lieferung nach dem DDP-Verfahren.
DDP steht für „Delivered Duty Paid“ und bedeutet üblicherweise, dass die anwendbaren Einfuhrabgaben, Zölle und Zollabfertigungskosten vor der Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister abgewickelt werden.
Bei einer DDP-Lieferung muss der Kunde die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen und bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten bezahlen.
Der auf der Bestellabschlussseite bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den der Kunde für die betreffende Bestellung an uns zu entrichten hat. Hiervon ausgenommen sind ausschließlich Entgelte, die von der Bank, dem kartenausgebenden Institut oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden eigenständig erhoben werden.
Die Durchführung einer DDP-Lieferung schließt nicht aus, dass Zollbehörden, andere zuständige Behörden oder Logistikdienstleister gesetzlich zulässige Prüfungen oder Kontrollen vornehmen oder die Bereitstellung erforderlicher Angaben und Unterlagen verlangen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 138 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 138 € werden Versandkosten in Höhe von 9,5 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten und der Gesamtbetrag der Bestellung werden vor Abgabe der Bestellung eindeutig auf der Bestellabschlussseite angezeigt.
Zusätzlich zu den auf der Bestellabschlussseite ausgewiesenen oder vorab mitgeteilten Kosten muss der Kunde keine weiteren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht vorher offengelegten Gebühren entrichten.
Zoll-, Sicherheits- und sonstige Prüfungen
Einzelne Bestellungen können während des Transports einer Zoll-, Logistik-, Sicherheits-, Identitäts- oder sonstigen behördlichen Prüfung unterliegen.
Solche Prüfungen können Bestandteil des gewöhnlichen Transport- und Zollabfertigungsverfahrens sein und sich auf die Lieferzeit auswirken.
Die konkrete Bearbeitungsdauer der Zollbehörden, anderer zuständiger Stellen oder der Logistikdienstleister liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir unterstützen den Kunden jedoch in angemessenem Umfang dabei, Informationen über den Bestellstatus zu erhalten.
Werden für die Zollabfertigung, die Bestätigung der Anschrift, eine Identitätsprüfung oder eine logistische Überprüfung erforderliche Angaben des Kunden benötigt, hat der Kunde im Rahmen rechtmäßiger und sachlich gerechtfertigter Anforderungen angemessen mitzuwirken.
Eine solche Mitwirkungspflicht bedeutet nicht, dass der Kunde Kosten zahlen muss, die ihm nicht bereits vor Abgabe der Bestellung auf der Bestellabschlussseite mitgeteilt wurden.
Versand- und Zollunterlagen
Soweit dies für den Transport, die Zollabfertigung oder die Erfüllung gesetzlicher Anforderungen erforderlich ist, können im Zusammenhang mit einer Bestellung eine Handelsrechnung, Beförderungsunterlagen, Zollabfertigungsdokumente, Versandetiketten oder andere gesetzlich vorgeschriebene Unterlagen erstellt oder der Sendung beigefügt werden.
Diese Unterlagen werden ausschließlich für den Versand, die Zollabfertigung, die Erfüllung rechtlicher Anforderungen und die logistische Bearbeitung der Bestellung verwendet.
Der Kunde hat richtige, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben bereitzustellen, damit die erforderlichen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Anhand der bereitgestellten Sendungsnummer kann der jeweilige Transportstatus überprüft werden. Aufgrund von Verzögerungen bei der Synchronisierung der Systeme des Versanddienstleisters können Aktualisierungen der Sendungsverfolgung zeitversetzt erscheinen.
Wurden die Sendungsdaten über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kann der Kunde die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt wiederholen oder sich über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wird eine Bestellung in mehreren Teilsendungen versandt, können den einzelnen Paketen unterschiedliche Sendungsnummern und Lieferzeiten zugeordnet sein.
Lieferangaben und Verantwortung des Kunden
Der Kunde hat sicherzustellen, dass der Name des Empfängers, die Lieferanschrift, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse und alle sonstigen Lieferangaben richtig, vollständig und für die ordnungsgemäße Zustellung sowie für erforderliche logistische oder zollrechtliche Prüfungen verwendbar sind.
Führen fehlerhafte, unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben, eine fehlende Erreichbarkeit, eine nicht mögliche Annahme der Sendung, die Verweigerung der Annahme oder eine unterlassene angemessene Mitwirkung bei erforderlichen Liefer- oder Zollprüfungen zu einer fehlgeschlagenen oder verzögerten Zustellung, einer Rücksendung des Pakets oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Stellt der Kunde einen Fehler in den Lieferangaben fest, sollte er uns so schnell wie möglich kontaktieren. Nachdem die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben oder bereits versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferangaben möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Lieferverzögerungen
Kommt es aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, ungünstiger Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder behördlicher Verfahren, Verzögerungen des Versanddienstleisters, Arbeitskämpfen, Systemstörungen oder anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu einer Lieferverzögerung, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, den Kunden bei der Klärung des Bestellstatus zu unterstützen.
Wird der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, wird die Sendung unerwartet zurückgesandt, besteht der Verdacht eines Verlusts oder liegt eine andere Lieferstörung vor, kann sich der Kunde über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Informationen des Versanddienstleisters, des Zollabfertigungsstatus und der konkreten Umstände der Bestellung.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Kundendienst und sonstige zwingende Rechtsbehelfe werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde den Zustand der Produkte und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden eine Beschädigung, eine Auffälligkeit am Paket, fehlende Waren, eine Falschlieferung oder eine Abweichung von der Bestellung festgestellt, sollte der Kunde nach Möglichkeit Produktfotos, Aufnahmen der äußeren Verpackung, Fotos des Versandetiketts, Aufnahmen der beschädigten Stellen und sonstige relevante Nachweise aufbewahren.
Eine Kundendienstanfrage kann über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden.
Die Bearbeitung erfolgt nach Maßgabe der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine nicht sofort vorgenommene Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Teillieferungen
Bestellungen können aufgrund der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation, der Abmessungen einzelner Produkte oder logistischer Erfordernisse in mehreren Teilsendungen versandt werden.
Für eine solche Aufteilung der Bestellung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Versanddienstleister und voraussichtliche Zustellzeiten haben.
Die frühere Zustellung einzelner Waren bedeutet nicht, dass die übrigen Bestandteile der Bestellung storniert wurden.
Nicht zustellbare und zurückgesandte Pakete
Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Annahme, einer Annahmeverweigerung, der unterlassenen Mitwirkung bei einer erforderlichen Prüfung oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt werden und wird sie deshalb zurückgesandt, sollte sich der Kunde unverzüglich an uns wenden.
Unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Rückmeldung des Versanddienstleisters, des Zollabfertigungsstatus, der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften stimmen wir mit dem Kunden eine erneute Lieferung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung ab.
Beruht die fehlgeschlagene Zustellung auf fehlerhaften Angaben des Kunden oder einer von ihm zu vertretenden unterlassenen angemessenen Mitwirkung, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang zur Erstattung der dadurch tatsächlich entstandenen, angemessenen und nachweisbaren Kosten verpflichtet sein. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Rückgabe, Erstattung und damit verbundene Kosten
Übt der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht aus oder beantragt er eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch, richtet sich die Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt die Rückzahlung üblicherweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanträge werden nach der auf dieser Website veröffentlichten Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch bearbeitet. Bei Rückgabeanträgen, welche die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die DDP-Lieferung und die Regelungen zu Steuern und Abgaben beeinträchtigen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Rückgabe-, Erstattungs- oder gesetzliche Mängelrechte des Verbrauchers.
Gesetzliche und behördliche Anforderungen
Der Kunde hat die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie die für Einfuhr, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz maßgeblichen Regelungen einzuhalten.
Ändern sich gesetzliche Vorschriften, behördliche Anforderungen, steuerliche Regelungen, Zollvorschriften oder logistische Rahmenbedingungen und wirkt sich dies auf die Bearbeitung einer Bestellung aus, treffen wir unter Berücksichtigung der konkreten Umstände angemessene Maßnahmen.
Steht eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften, gehen die zwingenden gesetzlichen Regelungen vor.
Änderung dieser Versand- und Lieferbedingungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen können aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, steuerlicher Anforderungen, Plattformregeln, logistischer Abläufe oder betrieblicher Erfordernisse angepasst oder aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder zwingende Verbraucherrechte, die einem Kunden bereits vor der Aktualisierung zustanden, noch Rechte aus Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten der aktualisierten Fassung bereits wirksam zustande gekommen sind.