Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanträge, Kundendienstfälle und Anträge auf Stornierung von Bestellungen, die Waren betreffen, die über diese Website erworben wurden.
Sie erfasst insbesondere Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Stornierung, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Kundendienstfälle wegen Qualitätsmängeln, Beschädigungen, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt deren Ausübung. Soweit diese Richtlinie mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar ist, gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.
Stornierung von Bestellungen
Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er uns so schnell wie möglich über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die Stornierung zu ermöglichen. Soweit eine Erstattung erforderlich ist, wird diese über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung eines Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschantrags nach dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei einem Kaufvertrag über Waren regelmäßig an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Unabhängig davon gewähren wir Verbrauchern für die von dieser Richtlinie erfassten Waren eine freiwillige Frist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware, innerhalb derer eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragt werden kann. Diese freiwillige Regelung erweitert die verfügbare Frist und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die maßgebliche Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Empfänger die letzte Ware erhalten hat.
Der Widerruf oder Rückgabeantrag ist innerhalb der jeweils maßgeblichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über das Online-Kundendienstsystem dieser Website oder über einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle einzureichen.
Zur zügigen Zuordnung und Bearbeitung sollte die Erklärung nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren enthalten.
Nach Abgabe der Widerrufs- oder Rückgabeerklärung sind die Waren innerhalb der gesetzlich geltenden Frist zurückzusenden. Im Rahmen der freiwillig gewährten Rückgaberegelung kann die Rücksendung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Abgabe des Rückgabeantrags erfolgen. Zwingende gesetzliche Fristen und Rechte bleiben unberührt.
Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Waren oder Bestandteilen, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung oder anderen von dieser Richtlinie erfassten Umständen kann der Kunde eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
Die zurückgesandte Ware sollte sich nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Soweit vorhanden und für die Rückgabe relevant, sollten die Ware, das Zubehör, die mitgelieferten Unterlagen, kostenlose Zugaben und die Verpackungsmaterialien gemeinsam zurückgesandt werden.
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ist ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen, der über eine solche Prüfung hinausgeht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz berücksichtigt und die Erstattung entsprechend dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust reduziert werden. Dies kann insbesondere bei Beschädigungen, Verschmutzungen, deutlichen Gebrauchsspuren oder fehlenden Bestandteilen der Fall sein.
Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen:
Schäden, die vom Kunden verursacht wurden
Probleme infolge unsachgemäßer Verwendung, Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Montage
Gewöhnlicher, vertragsgemäßer Verschleiß
Probleme, die auf fehlerhaften oder unvollständigen Angaben des Kunden beruhen
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Andere Waren oder Verträge, für die das gesetzliche Widerrufsrecht oder ein Rückgaberecht nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften nicht besteht
Andere Fälle, in denen die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften nicht erfüllt sind
Diese Ausnahmen berühren insbesondere keine gesetzlichen Mängelrechte, wenn die Ware bei Gefahrübergang mangelhaft war.
Einreichung eines Antrags
Ein Antrag auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf ist innerhalb der jeweils anwendbaren Frist einzureichen und muss die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen enthalten.
Abhängig vom konkreten Sachverhalt können wir den Kunden um folgende Unterlagen oder Angaben bitten:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Fotos der Ware
Fotos des Pakets
Fotos des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
Andere für die Prüfung und Bearbeitung sachlich erforderliche Informationen
Zusätzliche Nachweise dürfen nur verlangt werden, soweit sie für die Prüfung des jeweiligen Antrags angemessen und erforderlich sind. Die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte darf nicht von Unterlagen abhängig gemacht werden, die gesetzlich nicht erforderlich sind.
Online-Kundendienstsystem
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanträge können über das Online-Kundendienstsystem dieser Website eingereicht werden.
Der Kunde sollte die abgefragten Informationen möglichst vollständig und richtig angeben. Abhängig von den Umständen des Einzelfalls können ergänzende Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder andere notwendige Unterlagen angefordert werden.
Prüfung und Mitteilung des Ergebnisses
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir die Bestelldaten, den Zustand der Ware, den angegebenen Grund und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind zusätzliche Informationen erforderlich, sollte der Kunde diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitstellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Dies beeinträchtigt weder die Wirksamkeit eines ordnungsgemäß erklärten gesetzlichen Widerrufs noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Rücksendeanschrift und Rücksendung
Nach Bestätigung des Rückgabeantrags erhält der Kunde die maßgebliche Rücksendeanschrift oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung.
Die Ware ist entsprechend den Rücksendehinweisen zurückzusenden und angemessen zu verpacken, damit sie während des Transports vor vermeidbaren Beschädigungen geschützt ist.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattungsverfahren
Besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei Bestellungen, für die Waren zurückzusenden sind, können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wird eine vollständige Bestellung wirksam widerrufen, erstatten wir den Warenpreis und die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Hat der Kunde ausdrücklich eine andere und teurere Lieferart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Preis der zurückgesandten Waren, ihrem tatsächlichen Zustand, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Der Kunde muss in diesen Fällen keine Rücksendekosten bezahlen.
Dies gilt insbesondere für Rückgaben wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Waren oder Bestandteile, Falschlieferungen, erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung oder anderer Umstände, für die wir verantwortlich sind.
Auch bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen oder bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Für eine nach dieser Richtlinie zulässige Rückgabe erheben wir weder eine Rückgabebearbeitungsgebühr noch Rücksendekosten gegenüber dem Kunden.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung des Antrags veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, nicht mehr im Sortiment oder aus anderen Gründen nicht lieferbar, können abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, eine geeignete Ersatzware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Lieferzeit einer Ersatzware kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und den Bearbeitungszeiten des Versanddienstleisters abhängen.
Fehlende, beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Der Kunde sollte den Zustand der Ware und ihrer Verpackung nach Erhalt zeitnah überprüfen.
Werden fehlende Waren oder Bestandteile, Beschädigungen, Auffälligkeiten an der Verpackung, eine Falschlieferung oder andere Abweichungen von der Bestellung festgestellt, sollte der Kunde nach Möglichkeit Fotos der Ware, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und sonstige relevante Nachweise aufbewahren und den Kundendienst möglichst zeitnah kontaktieren.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der vom Kunden bereitgestellten Informationen, der verfügbaren Versanddaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine nicht sofort vorgenommene Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucher- oder Mängelrechte.
Teilweise Erstattung bei Wertverlust
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bei einer Wertminderung angemessen reduziert werden, wenn die zurückgesandte Ware deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere Zustandsveränderungen aufweist, welche ihren Wert beeinträchtigen.
Eine solche Kürzung erfolgt nur anhand des tatsächlichen Zustands und des nachweisbaren Wertverlusts. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten zusätzlich die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Annahme, einer Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von uns verursachten Grund nicht zugestellt werden, wird es zurückgesandt oder entstehen dadurch zusätzliche Kosten, erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Beruht das Problem auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang zur Erstattung der dadurch tatsächlich entstandenen, angemessenen und nachweisbaren Kosten verpflichtet sein. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Betrug und missbräuchliche Nutzung
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für betrügerische Rückgaben, falsche Angaben, missbräuchliche Reklamationen, eine zweckwidrige Nutzung dieser Richtlinie oder andere ungewöhnliche Vorgänge, können wir den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen, die weitere Bearbeitung vorübergehend aussetzen oder angemessene weitere Maßnahmen ergreifen.
Berechtigte gesetzliche Ansprüche dürfen nicht allein aufgrund einer allgemeinen Vermutung von Missbrauch abgelehnt oder eingeschränkt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt oder beseitigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte, Erstattungsansprüche oder andere zwingende Verbraucherschutzrechte.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar ist, gelten die gesetzlichen Vorschriften vorrangig.
Änderung dieser Richtlinie
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie kann aufgrund geänderter gesetzlicher Vorschriften, neuer Plattformregeln, betrieblicher Anpassungen, geänderter Kundendienstabläufe oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse aktualisiert werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten der aktualisierten Fassung bereits wirksam zustande gekommen sind.